行銷心理學 一比五定律

 行銷學中的「一比五定律」（1:5 定律）是指：爭取一個新客戶所要花費的成本，是留住一個舊客戶的 5 倍。[1]

核心含義

• 成本差異：如果留住一位現有老客戶的行銷成本（如維繫、簡訊、點數回饋等）為 100 元，那麼開發一位全新客戶（如廣告投放、陌生開發、促銷折扣等）往往需要花費 500 元。
• 既有優勢：老客戶已經對品牌建立了一定程度的信任與認知，再次消費的意願較高，不需要從零開始進行教育與博取信任。 [1, 2, 3]

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延伸概念：「五比二十五定律」

在客戶關係管理（CRM）中，一比五定律常與「五比二十五定律」相結合：

• 內容：只要將顧客流失率降低 5%，就能為企業帶來 25% 甚至更高的利潤增長。
• 啟示：與其將所有預算和精力壓在不斷尋找新流量、新客戶上，做好舊客維護與再行銷通常能帶來更高的投資報酬率（ROI）。 [1, 2, 3]

如果你想進一步了解如何應用，我可以和你分享：

5 招有效的舊客回流策略如何計算你目前品牌的客戶獲取成本（CAC）